Das coisas que não compreendo

Este ano vou ficar hospedada nas residências da escola, uma vez que o preço compensa muito, mesmo que tenha de partilhar o quarto com outra pessoa. Enquanto não confirmei a minha entrada e não paguei a mensalidades, caução e seguro a senhora que trata disso sempre me respondeu aos e-mails com a maior prontidão e rapidez. Agora que já tratei de tudo, ja fiz a transferência e enviei o comprovativo, preciso de saber como é tenho acesso às chaves, cartão de acesso e isso tudo. Já enviei alguns 5 e-mails em cerca de uma semana e a senhora não me responde. Entretanto está a chegar o dia 1, dia em que posso oficialmente entrar nas residências, e eu não sei de nada.